「悩んでます」って、​まだ​問題に​なってないんだよね

仕事してると、

「売上で悩んでます」
「集客で悩んでます」
「スタッフのことで悩んでます」
「採用で悩んでます」

って相談を受けることがある。

もちろん、
悩んでること自体は分かる。

でも俺、こういう時に最初に思うのが、

「何に悩んでるんだっけ？」

なんだよね。

冷たい意味じゃなくて。

「悩んでる」って、まだ問題が見えてない状態だと思ってる。

だから、そのまま解決策を出そうとしない。

結論から言うと、

理想 → 現在地 → 差 → 原因 → 変えられること → 次の行動。

ここまで分ける。

最後に「じゃあ次にこれやろう」まで来たら、
悩みは仕事になる。

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「売上で悩んでます」だけだと、まだ何も決められない

例えば、

「売上で悩んでます」

って言われたとする。

これだけ聞いて、

「広告増やしましょう」
「SNS頑張りましょう」
「単価上げましょう」

って言ったところで、
まだ早い。

だって、

売上がいくら欲しいのか分からない。

今いくらなのかも分からない。

何が足りてないのかも分からない。

新規が少ないのか。

リピートが少ないのか。

単価が低いのか。

そもそも予約枠が足りないのか。

全部違うじゃん。

だから俺は、
悩みから直接施策に行かない。

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まず「どうなりたい？」を決める

最初に見るのは理想。

例えば、

「売上を上げたい」

じゃなくて、

「月商1,000万円まで持っていきたい」

まで置く。

ここがないと、
何が問題なのか決められない。

月商800万円の会社が、

900万円を目指してるのか、
1,000万円を目指してるのか、
2,000万円を目指してるのかで、

やることは全然違う。

組織も一緒。

「スタッフにもっと自走してほしい」

じゃなくて、

どこまで自分で判断できてほしいのか。

何を相談してほしくて、
何は自分で決めてほしいのか。

そこまで置いて初めて、
今との差が見える。

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次に「今どうなってる？」を見る

理想が決まったら、
現在地を見る。

月商1,000万円が理想で、
今800万円なら、

差は200万円。

ここで初めて、

「200万円足りてない」

という問題が見える。

でもまだ終わりじゃない。

200万円足りない理由が、

新規数なのか、
リピート率なのか、
客単価なのか、

まだ分からない。

だからさらに見る。

新規数は落ちてる？

来店数は？

成約率は？

継続率は？

単価は？

ここまで来ると、

「売上で悩んでます」

だったものが、

例えば、

「新規数は変わってないけど、2回目来店率が落ちてる」

に変わる。

全然違うよね。

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悩みと問題は、俺の中では別物

俺の中では、

悩み = 何かがおかしい気がする状態

で、

問題 = 理想と現在地の差が特定できてる状態

くらいに分けてる。

だから、

「悩んでます」

と言われたら、
すぐ答えを出そうとしない。

まず問題にする。

何を目指してる？

今どうなってる？

どこがズレてる？

ここを確認する。

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原因も、すぐ一個に決めない

問題が見えたら、
次は原因。

例えば、

「2回目来店率が落ちてる」

まで分かったとしても、

原因は一個とは限らない。

初回で期待値を上げすぎてるのかもしれない。

次回来店の必要性が伝わってないのかもしれない。

予約の取り方に問題があるかもしれない。

スタッフごとの差かもしれない。

価格変更の影響かもしれない。

だから、

問題を見つけた瞬間に、原因まで決めつけない。

あり得るものを一回広げて、
確認する順番を決める。

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その中で、自分たちが変えられるものを見る

原因が分かったとしても、

「市場が悪い」
「季節要因です」
「競合が増えました」

だけで終わったら、
前に進まない。

変えられないものはある。

でもその中でも、

自分たちが変えられるものは何か。

伝え方なのか。

導線なのか。

価格なのか。

役割なのか。

判断基準なのか。

業務フローなのか。

そこを見る。

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最後は「次に何する？」まで落とす

例えば、

「売上で悩んでます」

から始まって、

理想：月商1,000万円
↓
現在：800万円
↓
差：200万円
↓
新規数：変化なし
↓
2回目来店率：低下
↓
原因候補：初回から2回目への案内
↓
変えられること：案内内容と予約導線
↓
次の行動：スタッフ別の2回目来店率と案内方法を確認する

まで来たら、

もう悩みじゃない。

やることが分かる。

俺は仕事って、
ここまで持っていくことだと思ってる。

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AIに相談する時も、実は同じ

これ、AIを使う時も一緒。

「売上で悩んでます。どうしたらいいですか？」

って投げたら、

AIもかなり広い答えしか出せない。

広告かもしれない。
SNSかもしれない。
営業かもしれない。
単価かもしれない。

だって、まだ問題が定義されてないから。

逆に、

「月商1,000万円が目標。現在800万円。新規数は変わらないけど2回目来店率が落ちている。原因候補を整理して、確認順を出して」

まで渡せたら、

AIもかなり仕事になる。

AIが賢いかどうかの前に、何を渡してるか。

ここはかなり大きいと思ってる。

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俺が「悩み」を仕事に変える時に見る順番

別に複雑なことじゃない。

ただ、

「悩んでます」の状態で止めない。

それだけ。

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何に悩んでるのか自体が、まだ分からないなら

会社の課題って、

広告だけでも、
組織だけでも、
AIだけでもないことが多い。

いろんなものが絡んで、

「なんかうまくいってない」

になってることもある。

そういう時は、
いきなり施策を増やすより、

一回、

理想と現在地から整理した方がいい。

今の課題を整理するところから相談する

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悩むことが悪いんじゃない

悩むこと自体が悪いとは思ってない。

むしろ、

「何かおかしい」

って気づけてる時点で、
大事なサインだと思う。

ただ、

悩んでる状態と、仕事が進んでる状態は別。

悩みを、

理想と現在地に分けて。

差を見つけて。

原因を広げて。

変えられるものを探して。

次にやることまで落とす。

そこまで行けば、
ちゃんと前に進める。

だから俺は、

「悩んでます」

って聞いた時ほど、

「で、何に悩んでるんだっけ？」

から始める。